Стороны конфликта

Зона разногласий

Представления о ситуации

Мотивы

Действия

Способ разрешения конфликта

Ребенок-Педагог

Ребенок не хочет идти на музыкальное занятие. Это длится не одну неделю.

Ребенок: не люблю петь и танцевать, хочу играть

Воспитатель: нужно готовиться к утреннику, каждый ребенок должен быть включен в эту подготовку

Ребенок: нет мотива для участия в занятии

Воспитатель: ребенок должен освоить программу

Ребенок плачет и кричит, отмахивается от воспитателя, убегает

Воспитатель ласково уговаривает, просит,

Проекция двух вариантов развития событий для ребенка.

1.         Оглашаю ситуативный интерес ребёнка: «Я понимаю, что ты сейчас хочешь играть в группе»

2.         Довожу до логического конца предвидение результата: «…но тогда ты не успеешь выучить песни и танцы к празднику и скорее всего не сможешь хорошо  выступить на празднике. А ведь на тебя придет любоваться твоя мама. Как ей будет приятно, что ты научился прекрасно петь и танцевать!   (возможный результат)

3.            Проецирую  интерес на участие в музыкальном занятии.

Родитель-Педагог

(Зима. Перед вечерней прогулкой).Ребенок одевается нарочито крайне медленно, бросает свои вещи, крутит ими в воздухе.

10 детей стоят в зимней одежде и и уже 15 минут ждут его.

На просьбы воспитателя одеваться побыстрее ребенок не реагирует. На предложение помочь ему начинает кричать и топать ногами. (старшая группа). В этот момент в раздевалку приходит папа ребенка. Ребенок начинает плакать из-за того, что все одеты, а он не одет.

Воспитатель (дети стоят в помещении одетые на протяжении длительного времени, с ними нужно как можно скорее выйти на улицу): «Добрый вечер! Как хорошо, что Вы пришли именно сейчас. Вот варежки Ф. С Вашего позволения, я пойду на улицу, поскольку дети уже давно стоят одетые и им жарко».

(Воспитатель спускается с 10-ю детьми по лестнице с 3 этажа. Уже на улице она замечает, что за ней бежит отец ребенка)

Родитель: «Почему у Вас всегда претензии к моему ребенку?! Почему Вы швырнули мне в лицо его варежки и ушли?!»

Воспитатель: быстрее вывести детей на прогулку

Родитель: ребенок плачет, воспитатель уходит, значит, она ему сделала плохо, наругала и тд. Надо выяснить отношения!

Воспитатель: Обьясняет причину своего ухода, напоминает, что варежки передала, а не «швырнула», говорит, что ребенок не одевался сам и не разрешал помочь себе. А плачет потому, что, вероятно, увидел, как воспитатель и другие дети уходят без него.

Родитель: нет, это он заплакал от того, что ему никто не помогал, и Вы его бросили.

Тритейский суд. Собрание с участием заведующей, старшего воспитателя, психолога, воспитателей, наблюдавших за тем, как родитель на улице кричал на воспитателя, а также родители, забиравшие в тот момент детей из д/с.

Была найдена причина конфликта: папа, пришедший в д/с за ребенком второй раз в жизни, ожидал, что его сына будут хвалить, а увидел, что его ребенок последний в раздевалке, кто не одет, да еще и плачет. Ожидания разошлись с реальностью.

Родитель-Педагог

Одного и того же ребенка до 3-х раз в неделю забирают после 19:00 (в 19:05, в 19:20, в 19:30). Из всего сада (17 групп) только этот ребенок остается один после 19:00. С ним остается его  воспитатель - мама 4 детей, которые сидят дома одни и ждут ее возвращения с работы.

Воспитатель: мой рабочий день закончен, мои личные дети ждут меня дома, а я жду родителя Г..

Родитель: Я еду с работы из Москвы, пробки. Опоздаю на 5 минут – ничего, посидят.

Воспитатель: мое личное время

Родитель: я же не дома на диване спал, а с работы еду.

Воспитатель: многочисленные просьбы забирать ребенка вовремя.

Родитель: извинения, предупреждающие звонки о том, что снова опоздает.

Ультиматум.

«Или Вы начинаете забирать ребенка вовремя, или будете забирать его уже не из детского сада. Мы имеем все основания обратиться в полицию, Ваши нарушения носят не единичный, а систематический характер».

Педагог-Педагог

Один воспитатель беспричинно перестает здороваться и общаться с другим воспитателем, хотя прежде у них были теплые приятельские отношения.

Воспитатель: я не могу понять, что случилось!

Воспитатель, вспомнив прошедшие дни и не обнаружив каких-либо мотивов для такого охлаждения в общении с коллегой, решает вступить в диалог, чтобы узнать причину.

Воспитатель2: «А. А., доброе утро. Очень рада Вас видеть, однако, я  чувствую, что в нашем общении произошли неприятные для меня изменения. А.А., скажите, пожалуйста, что случилось, почему мы теперь даже не приветствуем друг друга?»

Воспитатель1 отвечает, что несколько дней назад, в субботу вечером, Воспитатель1 прошла рядом с ней на улице и не поздоровалась. Это ее очень огорчило, и она решила действовать так же.

Воспитатель1, припомнив события того вечера, сказала, что во время прогулки с собакой потеряла линзу и шла домой почти не видя дороги, с расфокусировкой зрения на «минус» 7 диоптрий.

Выяснив все то, воспитатели посмеялись, назвав свою парочку «слепая курица и гордая гусыня».

Выяснение ситуации, ее анализ. Юмор.

Администрация-Педагог

Отсутствие у детей подготовительной группы дневной прогулки.

Из-за карантина по ветряной оспе была сдвинута сетка физкультурных занятий, вследствие чего дети подготовительной группы вышли на прогулку раньше положенного времени, и зашли в д\сад также раньше, что не отразилось на длительности прогулки.

Родитель одного из детей подготовительной группы позвонил заведующей и сказал, что группа не гулала.

Заведующая: наказать воспитателя за нарушена режима и успокоить родителя

Воспитатель: понять, в чем обвиняют и доказать, что нарушена не было.

Заведующая: позвонила в группу воспитателю и потребовала писать объяснительную из-за нарушена режима.

Воспитатель: спросила, что и когда она нарушила. Нашла свидетелей, которые подтвердили, что группа гуляла (воспитатели и дети).

Анализ ситуации. Тритейский суд.

Коммуникативная компетенция

воспитанники

родители

коллеги

Социально-психологические навыки:

Уметь располагать к общению, производить благоприятное впечатление, рефлексировать,  слушать, проявлять эмпатию, адекватно воспринимать своеобразие личности каждого, прогнозировать развитие межличностных отношений, использовать психологические средства - вербальные и невербальные, механизмы коммуникативного воздействия - внушения, убеждения, идентификации и т. д.

+

+

+

Нравственно-этические навыки:

Уметь строить общение на гуманной, демократической основе, руководствоваться принципами и правилами профессиональной этики и этикета, утверждать личностное достоинство каждого участника общения, инициировать благоприятный нравственный климат общения.

+

+

+

Эстетические навыки:

Быть артистичным,  гармонизировать внутренние и внешние личностные проявления, приобщать окружающих к высокой культуре коммуникации, активизировать их эмоциональный тонус и оптимистическое мироощущение.

+

+

+

Технологические навыки:

Грамотно  использовать учебно-воспитательные средства, методы, приемы, многообразие форм взаимодействия, выбирать оптимальный стиль  общения.

+

+

+